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Comment et pourquoi demander un feedback ?


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L'échec d'un projet ou des tensions avec un collaborateur peuvent être perçus comme des expériences négatives. Cependant, chaque obstacle est une occasion d'apprendre et de s'améliorer. Dans ce contexte, demander un feedback est essentiel.
Comme le disait Bill Gates : "Nous avons tous besoin de personnes qui nous donnent des retours. C'est ainsi que nous progressons."

Pourquoi et comment demander un feedback : Que faire lorsque ça ne se passe pas comme prévu ?

Pourquoi demander un feedback ?

  • Apprendre de ses erreurs :
    Un feedback honnête nous aide à comprendre où nous avons échoué, nous donnant ainsi l'opportunité de rectifier le tir pour les prochains projets.
  • Améliorer la relation client ou collaborateur :
    Lorsqu'une personne réalise que son opinion est valorisée, cela renforce la confiance et le respect mutuels.
  • Croissance personnelle et professionnelle :
    Le feedback nous fournit une perspective externe qui peut souvent éclairer des zones d'ombre que nous ne voyons pas nous-mêmes.

Comment demander un feedback efficacement ?

  • Soyez précis :
    Posez des questions spécifiques plutôt que des questions ouvertes. Par exemple, "Qu'auriez-vous aimé voir différemment dans notre proposition ?" est préférable à "Qu'avez-vous pensé de notre proposition ?".
  • Créez un environnement sûr :
    Assurez-vous que la personne sache que son feedback est recherché dans un esprit d'amélioration, et non pour trouver un coupable.
  • Écoutez activement :
    Prenez des notes, posez des questions de clarification et évitez de vous mettre sur la défensive.

En conclusion, demander un feedback, surtout dans des moments difficiles, est un geste courageux qui témoigne d'une volonté d'amélioration continue. C'est un outil inestimable pour le développement personnel et professionnel. Embrassez-le !

Et n'oubliez pas : "Le feedback est le petit-déjeuner des champions." Ken Blanchard.

lllustration réussie d'une demande à un client

Après avoir présenté une proposition à un client, celui-ci a décidé de ne pas poursuivre. Plutôt que de simplement accepter la décision, Marie, la chef de projet, a sollicité une rencontre avec le client. Lors de cette réunion, elle a posé des questions précises :

  • "Quels éléments de notre proposition vous ont semblé ne pas correspondre à vos attentes ?"
  • "Y avait-il des aspects que vous auriez souhaité voir abordés différemment ?"
comment-demander-feedback-utile

Grâce à cette démarche, non seulement elle a obtenu des informations précieuses pour améliorer ses propositions futures, mais elle a également renforcé sa relation avec le client, qui a apprécié la proactivité et le professionnalisme de Marie.

L'exemple de la Ford Motor Company

Au début du 20ème siècle, Henry Ford avait une vision audacieuse : produire une automobile abordable pour le grand public. Pour réaliser cette vision, il a dû innover non seulement en matière de conception automobile, mais aussi dans les méthodes de production.

L'une de ses innovations les plus marquantes a été la ligne d'assemblage, qui a révolutionné la production industrielle. Cependant, ce n'était pas une réussite instantanée. Ford a encouragé ses ingénieurs et ouvriers à donner constamment leur feedback sur le processus, identifiant les goulots d'étranglement et suggérant des améliorations.

Henry Ford a dit : "L'échec est simplement l'opportunité de recommencer, cette fois plus intelligemment." Il comprenait la valeur des erreurs comme sources d'apprentissage. En encourageant un environnement ouvert au feedback, il a pu affiner et optimiser la ligne d'assemblage, rendant la production plus efficace et réduisant les coûts.

C'est grâce à cette culture d'amélioration continue, alimentée par le feedback de ses employés, que Ford a pu réaliser son rêve de rendre l'automobile accessible au plus grand nombre. La Ford T, produite en masse grâce à ces innovations, est devenue l'automobile la plus vendue de son époque.

Mon expérience personnelle du feedback

J'ai demandé un feedback lors d'une démarche commerciale qui n'a pas aboutie. 

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Exemple de maladresse en management

Suite à des tensions entre Thomas, un manager, et Julien, un membre de son équipe, Thomas a convoqué Julien pour une "discussion". Au lieu de créer un environnement d'écoute et d'ouverture, Thomas a commencé par : "J'ai entendu dire que tu n'es pas content de la manière dont les choses se passent. Pourquoi tu critiques toujours tout ?" Cette approche accusatoire a mis Julien sur la défensive, empêchant une communication constructive et exacerbant les tensions.

Solliciter un feedback managérial : fiche outil

Pour vous accompagner dans cette démarche audacieuse, je vous offre ci-dessous une fiche pratique.

  • La première étape repose sur une méthodologie solide.
  • La suivante exige une écoute attentive des retours reçus.
  • Enfin, la troisième étape requiert une bonne maîtrise de ses émotions et une sensibilité à la manière dont elles peuvent influencer la réception du feedback.

Je vous souhaite une mise en application fructueuse !

Et si approfondir cette pratique ou l'art de manager avec talent vous intéresse, je peux vous accompagner dans ce projet. 


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